• 索 引 號 1152501011663205Y/2023-00041 主題分類
    發文機構 文  號 二額發〔2023〕2號
    成文日期 2023-01-03 公文時效 有效

    二連浩特市額仁社區服務中心 關于全面推行政務服務事項幫辦代辦服務的實施方案

    發布日期:2023-01-03 點擊量:408

    為進一步深化“放管服”改革工作,加強基層幫辦代辦服務規范化建設,為群眾辦事提供優質、高效、便捷的服務,按照市政務服務局二職轉辦發{2022}4號文件《關于全面推行政務服務向基層延伸進一步加強村級政務服務規范性建設的實施方案》的要求,結合額仁社區實際情況,成立幫辦代辦領導小組并制定本實施方案。

    一、總體要求

    (一)指導思想

    以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,全面貫徹落實黨的二十大精神,堅持以人民為中心的發展思想,不斷優化政務服務,以強化基層服務型黨組織建設為統領,以更快、更好、更方便群眾辦事創業為導向,依托額仁社區便民服務中心,建立無償政務服務幫辦代辦制度,為群眾提供幫辦代辦服務,實現辦事群眾就近辦,最大限度減少群眾跑政府的次數,不斷優化政務服務環境,為全市高質量發展提供強有力的政務服務保障。

    (二)基本原則

    1、依法依規。幫辦代辦服務必須依法依規、便捷高效,不得損害公共利益和群眾的合法權益,不得改變審批事項的法律關系,做到幫辦代辦不包辦、到位不越位。

    2、自愿委托。在當事人自愿基礎上,為當事人提供幫辦代辦服務,變被動服務為主動服務,有效整合政務服務資源,精簡幫辦代辦工作流程,打造便捷高效的幫辦代辦服務鏈條。

    3、全程代辦。以群眾滿意為標準,以方便群眾辦事為目標,全程協調、全程跟蹤,除法律、法規明確規定必須由群眾交納的費用外,一律提供免費幫辦代辦服務。

    二、服務內容

    (一)立足實際,聚焦需求。堅持以群眾需求為導向,推動社區聚焦社會保險、醫療衛生、養老服務、公共教育、勞動就業、退役軍人、社會服務、住房保障、文化體育、殘疾人服務、戶籍辦理等領域的高頻政務服務事項提供幫辦代辦服務。

    (二)服務要求。社區便民服務中心幫辦代辦人員負責解答咨詢、代收申請材料,協助申請人到市政務服務中心辦理各類手續。

    三、主要任務

    1、咨詢。幫辦代辦員提供業務咨詢,解答申請人提出的關于幫辦代辦問題。

    2、申請。申請人可通過幫辦代辦窗口、幫辦代辦員、線上渠道或電話等多種方式提出申請。

    3、承辦。對申請人進行當場指導、審查所需基礎性材料是否齊全。對于材料齊全的即辦類事項,當場予以辦理;對于材料齊全的承諾類事項,申請人與幫辦代辦人員完成材料交接和簽收委托協議后,由幫辦代辦人員負責代辦事項的全過程、全鏈條辦理,審批結果一次性送至申請人;對于材料需補齊的,幫辦代辦人員一次性列出缺少材料名錄以及補齊材料的途徑或方法,必要時幫辦代辦人員可以登門受理相關材料,方便群眾方便快捷地補齊材料,實現“最多跑一次”。

    4、辦結。幫辦代辦工作完成后,幫辦代辦人員應及時與申請人辦理交接手續,移交相關材料,必要時可協商通過快遞送達或登門送達的方式完成。

    四、保障措施

    (一)加強業務培訓。選派政治素質高、業務能力強、知識范圍廣、責任心強、服務意識好的骨干作為幫辦代辦人員,同時加強綜合培訓。由市政務服務中心對幫辦代辦人員進行培訓,提升業務素質和服務水平。

    (二)加強宣傳推廣。要通過社區微信公眾號、居民群等渠道,加大對我社區幫辦代辦服務工作的宣傳,讓群眾了解幫辦代辦服務,在轄區營造良好輿論氛圍。

    附件:

    附件1、額仁社區便民服務幫辦代辦領導小組及工作職責.pdf

    二連浩特市額仁社區服務中心幫辦代辦政務服務事項清單.pdf

    二連浩特市額仁社區服務中心

    2023年1月3日         

     

     

     



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